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ＡＩＣＲＯＳが３日連続で急騰、コールセンター業務効率化サービスの提供開始を材料視

株式

2020/6/18 9:22

　ＡＩ　ＣＲＯＳ<4476.T>が３日連続で急騰し、１５５円高の２０８０円まで買われている。１７日引け後、顧客からの電話対応業務を担うコールセンターに向けて、自動音声応答システム（ＩＶＲ）とショートメッセージサービス（ＳＭＳ）を組み合わせることで、顧客満足度の向上とオペレーター業務の効率化を実現するサービス「絶対リーチ！ｆｏｒコールバック」を同日から提供を開始すると発表し、材料視された。

　経済活動が再開されることに併せ、顧客の相談窓口やコールセンター向けに開発を進めていた本サービスは通常時の利用に加え、オペレーター稼働を制限せざるを得ない状況でも活用可能なサービスとなっている。３つのポイントとして、ＩＶＲによる「つながらない」・「長い保留時間」からの顧客の解放、専用Ｗｅｂ画面でのコールバック状況一覧確認とＳＭＳ機能搭載による業務効率化、クラウド型サービス提供による初期導入コストの低減を挙げている。

提供：モーニングスター社

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