FRONTEO、金融機関の「お客さまの声」を解析するAIを提供
2022/4/20 16:10
FRONTEO<2158.T>は19日、自社開発AI(人工知能)エンジン「Concept Encoder」をビジネスインテリジェンス領域で活用するAIソリューション「WordSonar」(商標出願中)の第2弾として金融機関の「お客さまの声」を解析し、不祥事の予兆発見や顧客ロイヤルティーの向上を実現する「WordSonar for VoiceView」(商標出願中)の提供を開始したと発表した。
「WordSonar for VoiceView」は、金融機関における電話などの音声をテキスト化したデータやEメール、チャットに加え、窓口や営業スタッフが記載する日報などさまざまな手段で集められた膨大な「お客さまの声」を、収集したテキストデータの特徴をAIが捉え、全てのデータをバイアスなくマップ上に表示するほか、定期的な解析により「お客さまの声」の傾向をタイムリーに把握することができるという。
20日の終値は、前日比31円安の1602円。
提供:モーニングスター社
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